FAQ - Questions / Réponses

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Lorsque vous cliquez sur le lien « mot de passe oublié », veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

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Les informations que vous nous transmettez pour procéder à votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement sécurisé sur la plate-forme de notre banque, la Caisse d’épargne Île-de-France. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Pour passer une commande sur la boutique Éditions 365, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par thématique. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». En semaine, votre commande est préparée au maximum en 24 heures ouvrées. Les commandes passées le vendredi après 12h et le week-end seront traitées lundi matin. La commande est ensuite immédiatement remise au transporteur (La Poste) selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Pour la France métropolitaine, les délais de livraison sont compris entre 1 et 4 jours après la remise de votre commande au transporteur (La Poste).

Si l’article que vous souhaitez n’est plus disponible, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site pour vérifier si votre article est de nouveau disponible. En cas de rupture de stock de longue durée, nous vous invitons à contacter Héloïse du service Relations Clients par téléphone ou par mail (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Vous avez également la possibilité d’être averti par mail de la disponibilité d’un produit en précisant votre adresse mail et en cliquant sur le lien « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » présent sur la fiche du produit concerné.

En semaine, toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24h maximum. Les commandes passées le vendredi après 12h et le week-end sont traitées lundi matin et expédiées dans la journée (dans la limite du stock disponible). Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé.
Les délais de livraison sont compris entre 2 et 6 jours ouvrés après la remise de votre commande au transporteur (La Poste).

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais. À noter que pendant la période de fêtes de fin d’année, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés. 

En principe, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison lorsque votre commande est déjà passée. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Vous pouvez tout de même nous contacter par téléphone ou par mail pour vérifier l’état de votre commande et modifier votre adresse de livraison si cela est encore possible.
Si votre commande est déjà expédiée, nous attendrons le retour de celle-ci par la Poste avant de procéder à un nouvel envoi.

En semaine, nous préparons les commandes tous les matins : votre commande est donc préparée le jour même si vous commandez avant 12h, et le lendemain si vous commandez après 12h. Pour les commandes passées le week-end, elles sont préparées le lundi matin.

Ainsi, selon l’heure de votre commande, vous pourrez déterminer si elle est déjà en cours de préparation au moment où vous voulez annuler ou modifier cette dernière. Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone dans les plus brefs délais pour annuler ou modifier votre commande.

Si votre commande a déjà été envoyée en préparation, il n’est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande immédiatement. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis. Ce dernier nous sera ensuite automatiquement retourné par La Poste et nous effectuerons alors votre remboursement ou votre échange.

Nous vous invitons à contacter Héloïse, service Relations Clients, par téléphone (au 07 67 54 75 55) ou par mail (contact@editions365.fr). Héloïse est à votre service du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.

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Nos offres promotionnelles sont transmises à nos clients via nos newsletters. 
Pour profiter d’une réduction, nous vous conseillons vivement de vous inscrire à nos newsletters. Pour cela, indiquez votre email dans la rubrique newsletter située en bas de la page d’accueil.

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (paiement sécurisé sur notre site) et le paiement par chèque (chèque bancaire français en euros).

Vous effectuez votre règlement directement sur la plate-forme de la Caisse d’épargne Île-de-France. Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité sur notre site. Vous reconnaîtrez les sites avec paiement sécurisé grâce à la présence d’un petit cadenas dans la barre de recherche et aussi de la mention « https… » figurant sur l’url de la page de paiement.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code de réduction. Veillez également à respecter les majuscules ou minuscules, et entrer votre code sans y mettre d’espace. Si vous rencontrez des difficultés, pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client.

Nous livrons actuellement la France métropolitaine, les Dom-Tom, l’Europe et la plupart du reste du monde.
La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais.
À noter que pendant la période de fêtes de fin d’année, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

Nous vous invitons à contacter Héloïse, service Relations Clients, par téléphone (au 07 67 54 75 55) ou par mail (contact@editions365.fr). Héloïse est à votre service du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
Renvoyer votre produit accompagné du bon de livraison dans une enveloppe adéquate à l’adresse suivante :
Éditions 365
Service des commandes
57 rue Gaston Tessier
75019 Paris
Si possible, veuillez indiquer le motif de votre retour.
Le retour est à votre charge, sauf si le produit présente un défaut.
À réception du colis, nous procèderons au remboursement du (ou des) produit(s) retourné(s), sous réserve qu’il(s) soi(en)t en parfait état (non défilmé, non annoté…).
Vous disposez d'un délai légal de 30 jours à réception de votre colis pour formuler votre demande de retour.

Une fois votre colis réceptionné par nos services, votre remboursement sera effectué sous 7 jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande, ou par chèque le cas échéant.

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou dans le dossier « spam » de votre logiciel de messagerie. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine http://www.editions365.eu/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte et que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition par téléphone et par mail pour vous orienter.