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Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais.
À noter que pendant la période des fêtes de fin d’année, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

 

Produit abîmé ou erreur

Si malgré le soin que nous portons à la préparation des commandes, un produit arrive abîmé ou votre commande comporte une erreur, nous vous invitons à contacter Héloïse, service Relations Clients, par téléphone au 01 53 43 83 43, ou par mail à contact@editions365.fr. Héloïse est à votre service du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h et vous répondra dans les plus brefs délais.

 

LES MODALITÉS DE RETOUR

 

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Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
Renvoyez votre produit accompagné du bon de livraison dans une enveloppe adéquate à l’adresse suivante :
Éditions 365
Service des commandes
11, rue Antoine Bourdelle
75015 Paris
Si possible, veuillez indiquer le motif de votre retour.

Le retour est à votre charge, sauf si le produit présente un défaut.
À réception du colis, nous procèderons au remboursement du (ou des) produit(s) retourné(s), sous réserve qu’il(s) soi(en)t en parfait état (non défilmé, non annoté…).
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à réception de votre colis pour formuler votre demande de retour.

 

Délai de remboursement

Une fois votre colis réceptionné par nos services, votre remboursement sera effectué sous 7 jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande, ou par chèque le cas échéant.

 

LES MODALITÉS DE PAIEMENT

 

Paiement sécurisé

Vous effectuez votre règlement directement sur la plate-forme de notre banque, la Caisse d’épargne Île-de-France. Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité sur notre site. Vous reconnaîtrez les sites avec paiement sécurisé grâce à la présence d’un cadenas dans la barre de recherche et aussi de la mention « https… » figurant sur l’url de la page de paiement.

 

Modes de paiements acceptés

Nous acceptons le paiement par carte bancaire (paiement sécurisé sur notre site) et le paiement par chèque, à l’ordre des Éditions 365 (chèque bancaire français en euros).

 

SERVICE CLIENT

 

Héloïse est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h par téléphone au 01 53 43 83 43 ou par mail à l’adresse contact@editions365.fr .

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